Beschwerdemanagement 4.0 – Souveräner Umgang mit gestiegenen Kundenerwartungen

Gestiegene Kundenerwartungen, ein rauer werdender Umgangston und hoher Zeitdruck belasten zunehmend die Service- und Vertriebsstrukturen vieler Unternehmen. Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle Reaktionen, Kulanz und permanente Erreichbarkeit und reagieren deutlich sensibler, wenn Abläufe nicht reibungslos funktionieren. Für kleine und mittlere Unternehmen führt das oft zu erhöhtem Stress, unsicheren Prozessen und einem wachsenden Risiko für Image- und Umsatzverluste.

Souveränes Beschwerdemanagement wird damit zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor. Es reicht nicht mehr aus, Ärger kurzfristig abzufedern, vielmehr geht es darum, auch unter Druck professionell zu kommunizieren, emotionale Gesprächssituationen zu steuern und Beschwerden als Chance für eine langfristige Kundenbindung zu nutzen. Der Impulsvortrag zeigt auf, wie Sie mit Methoden aus der Wirtschaftspsychologie und der strategischen Kommunikation Herausforderungen strukturiert meistern, Ihr Team entlasten und kritische Rückmeldungen konstruktiv einsetzen.

Die Veranstaltung richtet sich an Geschäftsführerinnen und Geschäftsführer, Gründerinnen und Gründer sowie Mitarbeitende aus Vertrieb und Service kleiner und mittlerer Unternehmen, die ihr Beschwerdemanagement modernisieren und wirkungsvolle Techniken für den Umgang mit anspruchsvollen Kundensituationen kennenlernen möchten.

Melden Sie sich jetzt an und stärken Sie die Beschwerdekompetenz in Ihrem Unternehmen.

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Veranstalter

IHK Region Stuttgart